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Danke für Ihr Feedback!

Wie zufrieden sind die Bürgerinnen und Bürger mit unseren Leistungen? Welche Bereiche funktionieren bereits gut und wo können wir uns weiter verbessern? Mit unserer aktuellen Kundenumfrage haben wir genau diese Fragen gestellt. Die Ergebnisse liefern wichtige Erkenntnisse und helfen uns dabei, unsere Angebote und Prozesse gezielt weiterzuentwickeln.

Kopfhörer mit Mikrofon vor einem Laptop auf einem Tisch

Schnelle und direkte Kommunikationswege

Die ersten Ergebnisse zeigen, dass die Zusammenarbeit insgesamt sehr positiv bewertet wird. Darüber freuen wir uns sehr. Gleichzeitig haben die Befragungen deutlich gemacht, in welchen Bereichen wir uns weiter verbessern können und welche Themen für unsere Kunden aus der Wohnungswirtschaft besonders relevant sind.

Ein zentrales Ergebnis ist die Bedeutung einer schnellen und verbindlichen Kommunikation. Gute Erreichbarkeit, klare Ansprechpartner und zeitnahe Rückmeldungen – insbesondere bei Leerungsproblemen – spielen dabei eine wichtige Rolle. Hier möchten wir unsere Prozesse weiter optimieren und bestehende digitale Angebote wie Apps und Selfservices noch stärker als Unterstützung für unsere Kundschaft einbinden.

Auch im Bereich zusätzlicher Dienstleistungen rund um das Wohnumfeld haben sich wichtige Impulse ergeben. Häufig genannt wurden unter anderem Standplatz- und Quartiersservices, Entrümpelungen, Reinigungsleistungen sowie ergänzende Abholangebote. Die Rückmeldungen zeigen, dass hier konkreter Bedarf und Entwicklungspotenzial bestehen.

Neue Impulse für Services, Austausch und Zusammenarbeit

Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer an weiterführenden Informationen und einem vertieften Austausch interessiert sind. Besonders nachgefragt wurden die Themen Entrümpelung, Reinigung von Behältern und Einhausungen, Standplatzplanung sowie Unterflursysteme. Diese Anregungen nehmen wir auf und werden sie in den kommenden Monaten gezielt weiterbearbeiten.

Für uns ist die Kundenbefragung weit mehr als eine Momentaufnahme. Sie liefert wertvolle Hinweise darauf, was bereits gut funktioniert, wo Services sichtbarer gemacht werden können und wo wir gemeinsam mit unseren Kunden weitere Verbesserungen erreichen können.