Ihr Draht zu den WBD: das Kundenservice-Center (KSC)

Ob eine Tonne nicht geleert wurde, Sperrmüll abgeholt werden soll, die Abfuhr der Weihnachtsbäume ansteht oder eine wilde Müllablagerung gemeldet wird – die Anliegen der Kundinnen und Kunden sind vielfältig. Die erste Anlaufstelle dafür ist das Kundenservice-Center (KSC), das sämtliche Anfragen rund um die Wirtschaftsbetriebe Duisburg bündelt und bearbeitet.

Langjährige Zusammenarbeit

Die Ursprünge des KSC reichen bis in die 1990er Jahre zurück. Damals begann ein kleines WBD-Team mit der telefonischen Bearbeitung von Anfragen – Sperrguttermine wurden noch mithilfe von Karteikarten koordiniert. Mit der Gründung der Wirtschaftsbetriebe Duisburg im Jahr 2001 wurde der technische Teil des Telefonservice bei der Stadt Duisburg gebündelt. Seit 2008 arbeitet das Team als KSC für die Stadt Duisburg weiter. Die enge Verbindung zu den WBD ist dabei bis heute erhalten geblieben. Einige Beschäftigte sind dem Service seit vielen Jahren treu verbunden.

Vielfältige Kommunikationskanäle und Themen bei gewachsenem Zeitdruck

Heute ist das KSC ein modernes Servicecenter, das über verschiedene Kanäle erreichbar ist – weiterhin spielt das Telefon jedoch eine zentrale Rolle in Duisburg. Neben telefonischen Anfragen gehen auch Anliegen per E-Mail, über das Kundenportal sowie über die WBD-App ein.

Die wachsende Aufgabenvielfalt der WBD erfordert ein breites Fachwissen. Gleichzeitig müssen laufend aktuelle Informationen aus allen Bereichen berücksichtigt werden, um eine zuverlässige Auskunft sicherzustellen. Direkte Rücksprachen mit einzelnen Fachbereichen sind dabei nicht immer unmittelbar möglich, da sich Zuständigkeiten und Strukturen im Laufe der Zeit verändert haben.

Herausforderungen gemeinsam anpacken

Das Team des KSC unterstützt die Duisburgerinnen und Duisburger auch bei hohem Anfrageaufkommen zuverlässig und serviceorientiert. Spitzenzeiten – etwa im Zusammenhang mit saisonalen Umstellungen – sowie technische Neuerungen werden gemeinsam mit viel Erfahrung und in Teamarbeit bewältigt.

Dabei stehen unterschiedliche Erwartungen und Anliegen der Kundschaft im Mittelpunkt. Umso wichtiger ist eine verständliche und situationsgerechte Kommunikation. Das KSC versteht sich dabei als vermittelnde Schnittstelle zwischen den WBD und den Kundinnen und Kunden und bittet zugleich um einen respektvollen und geduldigen Umgang in der telefonischen Kommunikation.

Die Wirtschaftsbetriebe Duisburg bedanken sich für die langjährige Arbeit des KSC und freuen sich auf die weitere Zusammenarbeit.